大規模言語モデルを活用したAIエージェント応対ソリューション

For Various Industries 業界別活用例

01. 公共・自治体（住民サポート・施設予約効率化）

活用例

住民からの子育て、ごみ分別に関する24時間自動応答。

多言語での観光・施設利用情報の提供。

災害発生時や緊急時のFAQ/情報提供の自動化。

効果

職員の問い合わせ対応工数削減。

住民満足度の向上（待ち時間短縮、24時間対応）。

多言語対応による外国人観光客・在住者へのサービス拡充。

02.金融・保険業（顧客サポート・業務効率化）

活用例

契約内容、手続き、口座振替に関する問い合わせの即時応答。

保険金請求や事故報告の初期対応/必要書類案内の自動化。

社内規定やコンプライアンスに関する社員からの質問への回答。

効果

コールセンターコストの削減と応答率の改善。

顧客が必要な情報に即座にアクセスできる利便性の向上。

社内問い合わせ対応の自動化によるバックオフィス業務効率化。

03.製造・サービス業（技術サポート・保守サポート）

活用例

製品仕様、トラブルシューティングに関する技術サポートの自動化。

サービスの利用方法や契約変更手続きに関するFAQ対応。

営業担当者からの在庫、納期、見積もりに関する社内問い合わせ対応。

効果

専門性の高い技術問い合わせの解決率向上と対応時間短縮。

顧客サービスの均質化によるブランドイメージ向上。

ナレッジの一元管理によるオペレーター教育コストの削減。