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Municipal DX Solutions 自治体DXソリューション

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自治体におけるデジタル社会の実現を推進

様々なデジタル技術を活用したサービス提供やシステム基盤を構築し
市民の生活をより良くすることを目的としたソリューションを提供します

 

Solution ソリューション概要

アジアクエストの

自治体DXソリューション

アジアクエストは、住民サービスの利便性向上と防災・危機管理体制の強化を両立する、自治体・公共領域のDXを支援します。生成AIやIoT、クラウドを活用し、住民からの申請・問い合わせ対応の効率化から、備蓄物資の可視化、災害時のデータ連携基盤の整備まで、平常時・非常時を問わず頼れる行政サービスの実現をサポートします。

サービス例

  • オペレーター支援・回答品質標準化システム
  • 対話型申請サポートAIエージェント
  • 市民・行政サービス デジタル化
  • オープンデータの活用
  • 地域活性化の促進
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Service サービス

オペレーター支援・
回答品質標準化システム

AIが対応履歴を学習し、応答品質を継続的に底上げ

顧客との対話をAIがリアルタイムに解析し、最適な回答案やFAQをオペレーターへ自動提示。日々の対応履歴からAIがFAQを自動更新し、回答品質を継続的に標準化します。新人でもベテランと同等の迅速な対応が可能となり、属人化の解消、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を実現します。

  • AIが最適な回答案・FAQをオペレーターへ自動提示
  • 対応履歴からFAQを自動更新し、回答品質を継続的に標準化

課題例

  • 開庁時間外の問合せに対応できず、窓口業務が圧迫されている
  • 災害時の情報発信を自動化し、緊急伝達を円滑化したい
  • 多言語での観光・施設案内を自動化し利便性を高めたい
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対話型申請サポートAIエージェント

AIとの対話で、複雑な手続きの入力ハードルを解消

複雑な手続きや契約プロセスにおいて、ユーザーの入力状況に合わせてAIが対話形式で不足情報をナビゲートする申請支援システムです。難解な約款や入力項目のハードルを下げて途中離脱を防ぐと同時に、AIのリアルタイムな不備チェックにより、バックオフィス側の差し戻し・確認工数を削減します。

  • 対話形式で不足情報をナビゲートし、入力ハードルと途中離脱を軽減
  • リアルタイムの不備チェックで差し戻し・確認工数を削減

課題例

  • 住民票・税証明・施設予約や子育て支援制度の申請を対話形式でサポートしたい
  • 災害時の被災証明書発行を円滑化したい
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市民・行政サービス デジタル化

書類の電子化と業務自動化で、行政運営の生産性を向上

自治体の行政運営を効率化するために、業務のデジタル化や情報システムの導入を進めます。例えば、書類の電子化（AI-OCR）や業務の自動化（RPA）などを実現します。

  • RPA（自動化ツール）
  • AI-OCR（帳票データ入力）
  • チャットボット（自動回答サービス）

課題例

  • 書類対応や窓口業務に人手がかかり、行政運営の効率化が進まない
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オープンデータの活用

自治体データを公開・連携し、市民サービスや防災に活用

自治体が保有する様々なデータを公開し、市民や企業が活用できるようにします。例えば、地図情報と防災データを連携したハザードマップなどのシステムを提供します。

  • IoTデバイス（デバイスデータ収集）
  • クラウド（都市OS基盤）
  • データ連携基盤（APIサービス提供）

課題例

  • 保有データを公開・活用する仕組みがなく、市民サービスへの還元が進んでいない
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地域活性化の促進

デジタル技術で新規ビジネスを育成し、地域経済の活性化を推進

デジタル技術を活用した新しいビジネスやサービスを育成し、地域経済の活性化を図ります。例えば、スマートシティの実現や、地域の観光資源のデジタル活用を提供します。

  • SmartCity（スマートシティ）
  • 防災DX（災害対策）
  • 地域観光DX（地域活性）

課題例

  • 地域経済を活性化させたいが、有効な打ち手やデータ活用が進んでいない
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Case

事例

NTT西日本株式会社 様

ITヘルプデスク業務向け 生成AIチャットボットPoC構築支援

自社が独自に開発しているAIエージェントテンプレート「AQ-AIエージェント」を活用することで約4か月の短期間でPoC環境を提供。AWS環境構築からAI実装、セキュリティ対応、お客様への技術引き継ぎまで一貫して支援した。

別府市 様

IoT/RFIDを活用した備蓄物資管理のデジタル化を実現、自治体・防災DXを推進

災害用備蓄物資の入出庫確認や賞味期限等の管理業務を、RFID活用によって効率化。迅速かつ効率的な備蓄物資の提供を可能にする環境整備を実現した。

大分トリニータ 様

スタンプラリーアプリや売店の混雑度を画像解析から判断し伝えるAIシステムを開発

スタジアムにて観客の満足度を高める施策を実施。ビーコンとスマートフォンを使用したスタンプラリーアプリや売店の混雑度を画像解析から判断し伝えるAIシステムを開発。