作成者: AQ｜Dec 10, 2025 4:30:47 AM
- 高品質なAI応答と有人連携による顧客体験向上
- ログとAI分析に基づく継続的なFAQと業務改善
- LLM活用による住民・多言語・施設関連問い合わせ対応
For Various Industries 業界別活用例
01. 公共・自治体（住民サポート・施設予約効率化）
- 活用例
- 住民からの子育て、ごみ分別に関する24時間自動応答。
- 多言語での観光・施設利用情報の提供。
- 災害発生時や緊急時のFAQ/情報提供の自動化。
- 効果
- 職員の問い合わせ対応工数削減。
- 住民満足度の向上（待ち時間短縮、24時間対応）。
- 多言語対応による外国人観光客・在住者へのサービス拡充。
02.金融・保険業（顧客サポート・業務効率化）
- 活用例
- 契約内容、手続き、口座振替に関する問い合わせの即時応答。
- 保険金請求や事故報告の初期対応/必要書類案内の自動化。
- 社内規定やコンプライアンスに関する社員からの質問への回答。
- 効果
- コールセンターコストの削減と応答率の改善。
- 顧客が必要な情報に即座にアクセスできる利便性の向上。
- 社内問い合わせ対応の自動化によるバックオフィス業務効率化。
03.製造・サービス業（技術サポート・保守サポート）
- 活用例
- 製品仕様、トラブルシューティングに関する技術サポートの自動化。
- サービスの利用方法や契約変更手続きに関するFAQ対応。
- 営業担当者からの在庫、納期、見積もりに関する社内問い合わせ対応。
- 効果
- 専門性の高い技術問い合わせの解決率向上と対応時間短縮。
- 顧客サービスの均質化によるブランドイメージ向上。
- ナレッジの一元管理によるオペレーター教育コストの削減。