作成者: AQ｜Dec 9, 2025 10:00:00 AM
- 患者との自然な対話を通じた症状の正確な聞き取り
- 問診内容の自動整理・要約による診療前の情報構造化
- 医療スタッフの業務負担軽減と診療の質向上への貢献
For Various Industries 業界別活用例
01. 医療業（問診サポート・予診効率化）
- 活用例
- 初診時の問診をAIが担当し、医師は構造化された情報から診療を開始
- 診療時間外や遠隔地からの症状相談に対する一次対応の自動化
- 既往歴や服用薬など、重要情報の標準的収集
- 効果
- 医師・看護師の問診時間が短縮され、診療効率が向上
- 患者の待ち時間短縮と、予約枠の有効活用
- 診断の質の均一化と、医療ミスのリスク低減
02.コールセンター業（顧客ヒアリング・FAQ検索）
- 活用例
- 顧客からの問い合わせ内容をAIが深掘りし、必要な情報を自動でヒアリング
- 複雑な製品トラブル時の状況確認プロセスをAIがガイドし、情報を構造化
- ヒアリング結果に基づき、最適なFAQや手順書をオペレーターに提示
- 効果
- オペレーターの対応準備時間と引継ぎ工数を大幅に削減
- 問題解決までの時間が短縮し、顧客満足度が向上
- オペレーターの習熟度に依存しない均質なサポートの提供
03.自治体・公共サービス業（住民手続き・相談受付）
- 活用例
- 住民からの複雑な手続きに関する相談に対し、AIが対話形式で必要情報を聞き取り
- 申請内容の要約と、関連する法規や必要な書類リストの自動生成
- 夜間や休日の手続きに関する一般的な問い合わせへの自動応答
- 効果
- 窓口担当者のヒアリング負担を軽減し、書類準備時間を短縮
- 職員の事務処理の効率化と、対応時間の短縮
- 住民サービスの向上と、庁舎外でのサービス提供時間の拡大