オムニチャネル

オムニチャネル

オムニチャネル とは?

Omni-Channel Retailing
企業が顧客に製品を届ける流通経路のことを、マーケティング用語で「チャネル」と呼び、実店舗、ECサイト、カタログ通販、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを使う販売戦略を指します。マルチチャネルという言葉でも顧客に対して複数のチャネルをを提供することを指しますが、チャネルが別々の独立したサービスで都度会員登録が必要であったりなど、登録情報の管理が煩雑になるというデメリットがありました。オムニチャネルは同じ登録情報で実店舗やネット通販等すべてのサービスを受けられ、購買額に応じて特典をもらえたり、共通にポイント等を貯められたりなど、顧客満足度の向上に繋がっています。

オムニチャネル DX 事例

DX 用語集

3 A C D E F I M O P R S U

Digital transformation