問い合わせ対応の自動化と高度化を実現するRAG基盤活用チャットボット

For Various Industries 業界別活用例

01. 製造業（技術サポート・保守サポート）

活用例 

製品マニュアル、技術仕様書、トラブルシューティングガイドをデータソースとして学習

エンドユーザーや代理店からの技術問い合わせに自動回答

保守担当者向けの点検手順・部品交換手順のナレッジ検索

効果

現場からの緊急問い合わせにも最新マニュアルに基づいた正確な回答

担当者の属人化を防ぎ、サポート品質の均一化

マニュアル更新があれば管理画面から即時反映できる

02.金融業（社内ヘルプデスク・法規制対応）

活用例 

行内規程、マニュアル、FAQ、各種手続き資料をRAGのデータソースに

支店スタッフからの制度・手続き・商品説明に関する問い合わせ対応

コンプラ部門からの法改正内容の周知・Q&A自動化

効果

法令改正に合わせて情報をアップデートすれば常に最新の正確な回答を提供

支店やコールセンターでの対応時間を大幅削減

24時間利用できるセキュアな社内向け“コンプラAIアシスタント”として活用可能

03.旅行・観光業（顧客問い合わせ・社内オペレーション効率化）

活用例 

ツアー情報、社内マニュアル、規約、交通機関の案内などをデータソース化

顧客からのツアー内容・キャンセル規定・予約変更に関する問い合わせ対応

旅行会社スタッフ向けの商品情報ナレッジ検索

効果

最新のツアー情報や注意事項に基づいて誤りのない回答を自動生成

多数の問い合わせに対して迅速な一次対応を自動化

社内オペレーションの効率化（新人教育・情報共有）にも貢献